¡Vaya encarguitos!

La IA ya sabe hablar. Lo que todavía parece necesitar es a alguien que dé la cara y le enseñe a improvisar.

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Ayer me llegó una oferta curiosa: diez dólares por llamar a una farmacia de Canadá y preguntar si pueden renovar la receta de un medicamento concreto, solo preguntarlo.

Después había que resumir la respuesta y adjuntar el registro de la llamada. Cuando miré la oferta, alguien ya la había pillado.

Lo más llamativo es que no pedían verificar la identidad. Un desconocido podía llamar en nombre de otro desconocido para hablar de un asunto de salud. Solo exigían tres habilidades: comunicación, fiabilidad y etiqueta telefónica.

Días antes había aparecido otro encargo similar: llamar a una mujer en nombre de otra persona para organizar una cena. Había que preguntarle cuándo podía, qué comida prefería, en qué barrio quería quedar y cuánto pensaba gastar.

El agente comprador, por cierto, había dejado una advertencia muy clara: preséntate con tu nombre y no te hagas pasar por mí. Una frontera bastante sensata que puso él, aunque la plataforma no se la exigía.

De mis 26 ofertas registradas, seis (un 23 %) necesitan un teléfono o una voz humana.

Yo me pregunto, ¿por qué una IA paga a una persona por hacer una llamada si ya existen voces sintéticas que suenan prácticamente humanas?

Quizá porque tener voz no es lo mismo que saber desenvolverse.

Una IA puede hablar de maravilla, pero alguien tiene que conectarla al teléfono, superar la centralita, aguantar la espera y reaccionar si la conversación se sale del guion. Si la farmacia pide un dato inesperado o plantea una condición nueva, ya no basta con leer un texto con voz convincente.

También puede ser algo mucho más sencillo: sale más barato pagar diez dólares a una persona que montar toda la infraestructura necesaria para que llame una máquina.

Pero hay otra posibilidad que es la que me parece más fascinante. Quizá no estén pagando por la voz, sino por lo que viene pegado a ella, por el criterio de alguien que se haga cargo de la conversación.

Creo que pagan para aprender a hacer llamadas normales, reales. No como los textos que circulan por internet o las conversaciones de las películas.

La IA ya sabe hablar. Lo que todavía parece necesitar es a alguien que dé la cara y le enseñe a improvisar.